- 【大阪GAMELABO】SV（スーパーバイザー）※英語力を活かせます！
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雇用形態 正社員 仕事内容 以下の業務をお任せします。
■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。
1. ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
2. ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 (入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント(シフト作成、勤怠
・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施)
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)仕事の魅力 ■ゲーム業界の発展を、サービスを通して味わうことができる
・イー・ガーディアンはゲーム業界と深い結びつきがあり、長年、業界に対して幅広くサービスを提供しています。
実際にそのサービスに携わることで、認知度の高いゲーム業界のクライアントにおけるゲームコンテンツの拡販、サービスの改善に貢献することができます。そして結果的には、業界の発展に間接的に貢献することができるため、強いやりがいを持って働くことができます。
■語学力を存分に活かして働くことができる
・グローバルにサービス展開しているクライアントの案件に、得意な語学を用いて携わることができます。 実際に外資系企業のクライアントの窓口となり、日常的に外国語でコミュニケーションを取りながら、案件を円滑に進める働き方をします。
■経営的な視点を身に付けることができる
業務経験を積むことでIT業界の知識を習得することができ、さらには組織マネジメントの経験を積むことが可能です。管理者の職務はヒトと数字の管理における裁量が広く、ご自身の判断による業務遂行をお任せするので、経営的な視点を身につけることができます。
■安心して長期的に働くことのできる環境
業務の理解度レベルに合わせて仕事をお任せしますので安心して働けます。 また、わからないことや困ったことはすぐに周りに質問できる環境があります。 当社にはゲーム好きな社員が揃っており、普段からゲームという共通の趣味で 盛り上がるような明るい職場です。応募資格 【必須】
◆日本語と英語のバイリンガルの方
※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方
◆リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管理)のご経験
【尚可】
◆オンラインゲーム、eスポーツが好きな方
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
◆アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
◆サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質･･等の管理)のご経験をお持ちの方勤務地 ■雇入れ直後：大阪GAMELABO
■就業場所の変更可能性あり
変更の範囲：他会社が指示する場所勤務時間 勤務時間：9：00～18：00（実働8時間、一部シフト勤務あり）
休 憩：60分給与 想定年収：406万円～545万円
※賞与年2回、残業月20時間分含
※残業代は1分単位で支給します
想定月給：22.7万円～30.5万円待遇/福利厚生 ・交通費支給（月上限10万円まで）
・社会保険完備
・残業手当あり(1分単位での支給)
・賞与年2回（7月、12月）
・昇給年1回（10月）
・資格取得制度
・レクリエーション補助制度
・MVP制度
・持株会制度
・インフルエンザ予防接種など休日・休暇 ・完全週休2日制(基本土日祝休、一部シフト勤務あり)
・夏期休暇3日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇勤務地大阪府大阪市北区大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F
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